Vraiment
entendu.

Les gens ont de bonnes intentions. Mais ils marchent sans cesse sur les pieds des autres. En réunion, personne ne dit ce qu'il pense vraiment. Après la réunion, ça grogne dans le couloir. On communique. Mais on ne se relie pas.

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Cela vous parle ?

Ce que nous entendons.

On communique. On communique beaucoup. Mais communiquer et se relier sont deux choses très différentes. La communication bienveillante est la base de tout ce que nous faisons chez Human Matters.

« Nous avons de bonnes intentions, mais nous marchons sans cesse sur les pieds des autres. »

Cheffe d'équipe, secteur technologique

« Je ne sais pas comment aborder cette conversation. Donc je la reporte. »

Manager, entreprise de production

« Mon collaborateur sait qu'il y a un problème, mais ne le ramène pas. Je dois tout découvrir moi-même. »

Directrice, secteur des services

Ce qui se passe vraiment

Pourquoi la communication s'enraye.

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Les jugements bloquent la conversation

Les gens parlent depuis leurs jugements et leurs attentes, pas depuis l'observation et le besoin. Cela ferme l'autre immédiatement.

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Les émotions sont étouffées ou explosent

Voir les émotions comme une faiblesse mène soit à un total refoulement, soit à une explosion au mauvais moment.

⏰

Les conversations difficiles sont reportées

Jusqu'à ce qu'il soit trop tard. Jusqu'à ce que la tension devienne trop grande. Jusqu'à ce qu'il ne s'agisse plus de communication mais de relations.

Notre promesse

Ce qui change.

Les participants n'apprennent pas seulement à mieux parler. Ils apprennent à écouter d'une manière qui donne à l'autre le sentiment d'être vraiment entendu. Cela change tout. Basé sur 35 ans de pratique et la méthodologie de Marshall Rosenberg.

Ce que cela apporte

✓ Les conversations difficiles sont engagées et résolues

✓ Les émotions sont reconnues et utilisées comme information

✓ Les observations et besoins sont partagés

✓ Il y a un véritable échange à double sens

“ Bien dans sa peau et communiquer avec bienveillance sont chez nous d'une importance capitale. Human Matters nous y aide année après année.

Jef Colruyt

CEO

Colruyt Group

Questions fréquentes

Ce que vous voulez savoir.

Quelle différence avec une formation à l'assertivité ? ›

Une formation à l'assertivité vous apprend à défendre votre opinion. La communication bienveillante va plus loin : vous apprenez aussi à entendre vraiment l'opinion de l'autre, et à chercher le besoin sous-jacent des deux côtés. Cela ne produit pas de gagnants, mais de vraies solutions.

Est-ce pour les gens « doux », ou aussi pour les secteurs durs ? ›

Police d'Anvers, ouvriers chez Alkas, logistique chez Colruyt. Cela fonctionne dans tous les secteurs et avec tous les profils. La méthode s'adapte au langage de l'organisation.

Et si certains participants sont sceptiques ? ›

Tant mieux. Les sceptiques deviennent les meilleurs ambassadeurs si la formation est concrète et pratique. Nous commençons toujours par des situations réelles tirées de l'environnement de travail.

Y a-t-il une différence pour les équipes francophones ? ›

Non. Nous formons en NL, FR, EN et DE. Ann-Cécile et Jaquie accompagnent les parcours francophones. Le contenu est identique, la langue et les exemples sont adaptés.

Comment cela se combine-t-il avec d'autres parcours Human Matters ? ›

La communication bienveillante est la base de presque tout ce que nous faisons. Elle se combine fortement avec la culture de feedback, la prise de décision et le développement du leadership.

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